Demi meningkatkan
kualitas pelayanannya, Universitas Islam
Negeri (UIN) Jakarta melakukan sertifikasi
berstandar intternasional di berbagai satuan unit kerjanya. Salah satunya
dengan menerapkan International Organization for Standardization (ISO). ISO sendiri
merupakan organisasi
yang melakukan sertifikasi terhadap berbagai aspek di sebuah perusahaan
termasuk manajemen pelayanan mutu (ISO 9001) yang ada di lembaga pendidikan.
Sertifikasi ISO menandakan
bahwa lembaga tersebut telah melakukan audit untuk menguji mutu pelayanan
yang diberikan. Menurut Pengembangan Dokumen dan Instrumen ISO
Lembaga Penjaminan Mutu UIN Jakarta Ramdani Miftah,ISO berfungsi untuk memastikan
prosedur pelayanan yang ada di perguruan tinggi.
Maka demikian setiap fakultas dan lembaga di UIN
Jakarta diharuskan memiliki sertifikasi ISO. Selanjutnya setiap lembaga yang
telah memperoleh sertifikasi ISO, nantinya akan dikontrol oleh Quality Management
Representatif (QMR). QMR sendiri berfungsi untuk
memastikan program ISO berjalan baik.
Lebih lagi, ia mengatakan, sejauh ini sudah ada empat fakultas di UIN
Jakarta yang berstandar ISO,
yakni
Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Keguruan, Fakultas Sain dan Teknologi, Fakultas
Ekonomi dan Bisnis, serta
Fakultas Dirasat Islamiyah.
Sedangkan, lanjut Ramdani, untuk tingkat kelembagaannya
meliputi
Biro Administrasi Umum dan Kepegawaian, Biro Administrasi Akademik,
Kemahasiswaan dan Kerjasama, Biro Akademik, Lembaga Penjaminan Mutu,
Perpustakaan, Pusat Bahasa, dan Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada
Masyarakat (LP2M).
Di satu sisi, walaupun
beberapa lembaga di UIN Jakarta telah menerapkan ISO. Namun nyatanya, sebagian
besar mahasiswa merasa pelayanan yang diberikan belumlah maksimal. Untuk itu, Lembaga Pers
Mahasiswa (LPM) Institut melalui oleh divisi
Penelitian dan Pengembangan (Litbang) melakukan survey agar kinerja
pelayanan kampus ini dapat dirasakan baik oleh seluruh civitas akademika di UIN
jakarta.
*Survei ini
dilakukan oleh Litbang Institut pada 13 sampai 19 Oktober 2016 kepada 200
responden dari mahasiswa di seluruh fakultas yang ada di UIN Jakarta. Metode
pengambilan dalaam survey ini adalaah propotionated stratified random sampling.
Hasil ini tidak dimaksudkan untuk mengevaluasi lembaga dan fakultas di UIN
Jakarta.
